화는 참기 때문에 폭발한다!
화에 대한 당신의 생각을 바꿔줄 커뮤니케이션 지침서

직장 생활을 하다 보면 다른 사람에게 화가 나는 상황이 종종 생기기 마련이다. 상대가 아랫사람인 경우에는 좀 더 쉽게 화를 표현하지만, 대부분의 경우 화를 내서 상황을 어렵게 만드느니 그냥 참는 것이 현명하다고 생각하고 화를 억누른다. 하지만 원만한 인간관계를 위해 화를 참는 게 최고라는 생각은 큰 오해다. 화라는 감정은 참는다고 해서 사라지는 것이 아니다. 할 말을 못 하고 그대로 방치하면 사람의 마음은 비뚤어지고 원망이 늘어 정상적으로 기능하지 못한다. 화술연구소를 운영하면서 기업 및 관공서를 중심으로 컨설팅 및 강연 활동을 하고 있는 저자는 이 책을 통해 화를 참거나 피해야 하는 부정적인 감정으로 보는 편견을 불식시킨다.

화는 이상하고 문제가 있다고 판단되는 상황에서 자신의 감정을 상대에게 전하고 문제 해결을 도모하는 커뮤니케이션의 한 방식이다. 화를 낸 후의 뒷감당이 두려워서 혹은 자신의 감정을 제어할 자신이 없어서 화를 속으로 삭이고 있었다면 커뮤니케이션 전문가가 알려주는 화내는 기술을 익혀 화에 대한 부담을 버리고 제대로 화를 표현해보자.

시작하며 | 화가 나면 화를 내도 괜찮다
_ 이 책을 읽기 전에 : ‘화에 관한 10가지 질문‘

CHAPTER 1. 화가 나는데 왜 참으려 하나
1. 화는 참기 때문에 폭발한다
화를 참는 것이 과연 미덕일까 | 이상한 것은 이상하다고 말하라
2. 참는다고 화가 사라질까
참을성이 부족한 사람이 화를 낸다? | 화를 피하면 증오로 변한다
3. 화는 개선하고자 하는 마음에서 시작되는 것
화의 목적은 공격이 아니다 | 문제의식 있는 사람이 화도 낸다 | 다른 사람과 화내는 기준이 다를 수 있다 |
화내는 것을 포기하지 마라
4. 숨기지 않아야 좋은 관계를 형성한다
착한 바보로 살 것인가 | 숨겨봤자 바로 들통 난다 | 화를 억누르면 어떻게 될까
5. 제대로 화를 내면 마음이 가벼워진다
화내는 것이 두렵다? | 화내는 용기를 갖자
* point 1. 화내는 것의 이점 [화를 냄으로써 얻을 수 있는 것]

CHAPTER 2. 문제는 화내는 방법에 있다
1. 자기 기분에 따라 변덕스럽게 내는 화
화는 원래 기분에 좌우된다 | 몸이 건강해야 화도 줄어든다 | 몸에서 시작되는 불쾌한 감정을 없애는 방법
2. 자기 생각대로 되지 않는다고 내는 자기중심적인 화
자신의 명예를 지키기 위한 화 | 대답이 없으면 무시한다고 생각한다 | 거절을 참지 못한다 |
다른 의견은 있을 수 없다는 자세
3. 상대를 몰아세우며 일방적으로 내는 화
전해지지 않는 화는 의미 없는 것 | 추궁하거나 비난하지 마라 | 되로 주고 말로 받을 수 있다
4. 화를 폭발시키지 말고 표현하라
화내는 것과 폭발하는 것의 차이점 | 엉뚱한 곳에 화풀이 하지 마라 | 작은 화를 분노로 키우지 마라
5. 화내는 것도 커뮤니케이션임을 명심하라
일방적인 발언은 커뮤니케이션이 아니다 | 후회하고 싶지 않다면 두 가지를 기억하라 |
듣는 귀가 없는 상대는 어떻게 해야 할까
* point 2. 화낼 때 주의사항 [이렇게 화내면 미움받는다]

CHAPTER 3. 흥분하지 않고 우아하게 화내는 기술
1. 화내기 전에 기본부터 점검하라
화내는 데도 자격이 필요하다 | 자신의 화내는 경향을 알고 있는가 | 인사로 기본적인 인간관계를 만들어라
2. 감정의 정체를 제대로 파악하라
감정 표현에 솔직해질 필요가 있다 | 화는 그저 감정의 하나일 뿐 | 화의 감정은 자신이 일으키는 것 |
화 뒤에 숨어 있는 이차 감정을 찾자 | 자신의 감정을 최우선으로 해라
3. 화가 폭발하기 전에 감정을 조절하라
치솟은 감정을 가라앉히는 방법 | 기분을 조절하는 목소리의 힘 | 화를 내기 전에 종이에 써본다
4. 상대에게 화를 제대로 전하는 대화의 기술
어떤 말로 화를 표현할 것인가 | 부정하는 말로 시작하지 않는다 | 상대를 인정하는 한마디를 붙여라 |
단정 짓거나 비난하는 말을 주의하라 | 원하는 바를 확실히 말한다 | 화가 나도 이 한마디는 절대 하지 마라
* point 3. 화내는 요령 [화내는 방법 10가지]

CHAPTER 4. 화를 낸 후 어떻게 수습해야 하나
1. 어떻게 수습하느냐에 따라 인간관계가 달라진다
화낸 후 어떻게 수습할 것인가 | 상대에게 ‘고맙다’고 말한다 | 문제점과 개선 방법을 구체적으로 이야기한다
2. 화를 냈음에도 통하지 않는 상대 다루는 법
왜 화를 내는지 이해하지 못하는 타입 | 쿨한 척하며 웃는 타입 | 한 귀로 듣고 한 귀로 흘리는 타입
3. 상대방에게 생각을 정리할 시간을 준다
생각할 시간이 왜 필요한가 | 그 자리에서 바로 해결을 종용하지 마라
4. 화가 지나쳤다면 솔직하게 다가가라
술자리에서 술김에 화를 낸 경우 | 화를 낸 채로 있지 않는다
5. 목적이 달성되었다면 화를 미련 없이 끝맺어라
* point 4. 화낸 채로 있지 않기 [수습을 위한 십계명]

CHAPTER 5. 상대가 화를 낼 때 대처하는 방법
1. 사람은 화를 받아들이며 성장한다
화를 받아들이는 것은 배움의 과정 | 관점을 바꿔 바라보자
2. 경청의 힘을 발휘하여 상대의 화를 지지하라
상대의 진심을 들을 수 있는 기회로 생각하라 | 듣는 쪽이 화내는 사람을 지지한다
3. 상대의 화를 모두에게 득 되는 상황으로 이끌어라
질문을 던져 상대가 스스로 깨닫게 한다 | 화의 근본에 있는 원인을 찾는다
4. 듣고 있음을 태도로 나타내라
화를 부추기는 사소한 말과 행동 | 상대의 뜻이 전해지고 있음을 표현한다 | 들을 때 유의해야 할 세 가지 포인트
5. 큰소리를 내는 상대에게 대응하는 법
도발에 넘어가지 않는다 | 조용한 목소리의 힘을 이용하라
* point 5. 화를 받아들이는 방법 [이야기를 듣는 법 10가지]

맺으며 | 화내는 것은 훌륭한 커뮤니케이션이다