“당신이 어떤 성과를 낼지는
태도를 보면 단번에 알 수 있다!”
《포춘》 선정 500대 기업들이 주목한 ‘능력을 이기는 40가지 태도의 법칙’

미국경영협회 선정도서
《포브스》 선정 추천도서
《월스트리트저널》 베스트셀러

기업 내에서 벌어지는 무례한 태도와 관련된 문제는 비즈니스 현장에서 국내외를 막론하고 가장 중요한 이슈로 떠올랐다. 세계적인 경영 구루, 톰 피터스는 “앞으로 비즈니스시장에서 살아남기 위해 가장 중요한 경쟁 우위는 ‘매너’가 될 것이라고 말했고, 세계적인 경영대학원 및 최고 기업들은 앞다퉈 ‘매너 교육’에 집중하고 있다.

MIT, 예일대, 마이크로소프트, 푸르덴셜, 보잉 등 일류 기업에서 22년간 비즈니스 매너를 가르쳐온 저자는 비즈니스 현장에서 직접 겪고 연구하며 깨달은 태도의 비밀을 다양한 사례와 함께 상세히 책에 담았다. 놓쳐서는 안 될 프로의 태도, 회사생활을 좌우할 매너 있는 행동, 예의와 존중의 기술, 호감과 신뢰를 얻는 자세, 비즈니스 대화를 이어가는 방법 등 수십 가지 상황에 대처하는 실질적인 조언을 아낌없이 전하고 있다. 책장을 넘기다 보면 ‘그때 이렇게 행동했어야 하는데!’, ‘그건 잘못된 거였구나’라는 깨달음의 탄식이 절로 나오게 된다. 더불어, 의도하지 않은 당신의 사소한 행동이 얼마나 다양한 각도에서 평가받고 있는지, 작은 태도의 차이가 회사생활을 어떻게 바꿔놓을 수 있는지 절실히 깨닫게 될 것이다.

‘개념 없는 후배’ ‘무례한 상사’가 꾸준히 직장인의 화두로 떠오르는 것은, 겉으로는 수평적인 조직문화를 강조하면서도 반대로 서로에게 꼭 필요한 사소한 배려는 지켜지지 않고 있기 때문이다. 앞으로도 한참 더 가야할 직장인으로서의 당신에게 필요한 것은 누구에게도 상처를 주지 않겠다는 마음가짐이다. 이제 막 사회에 발을 디딘 신입사원부터 아직 인간관계에 서툰 팀장까지, 도무지 답이 보이지 않는 관계의 악순환으로 고생하는 직장인이라면 모두 『태도의 품격』을 권한다. 모든 사람이 당신의 말 한마디, 행동 하나하나를 지켜보고 있는 현대 비즈니스 환경에서 이 책이 당신의 회사생활을 완전히 바꿔놓을 확실한 해답이 되어줄 것이다.

22년간 일류 기업들을 대상으로 에티켓을 강의해온, 미국에서 가장 인정받는 비즈니스 매너 컨설턴트. 세계 최고의 주얼리 브랜드 티파니앤코에서 11년간 근무했고 현재는 MIT, 예일대, 보잉, 푸르덴셜 등 세계 유수의 대학과 혁신 기업들에서 타인에 대한 존중을 바탕으로 하는 비즈니스 매너를 가르치고 있다. CBS, MTV 등 방송사와 《월스트리트저널》 《뉴스위크》 등 신문 및 잡지를 통해 다양한 세대가 공존하는 현대의 비즈니스 환경에서 어떻게 다른 사람에게 상처주지 않고 일할 수 있을지에 대한 적극적인 조언을 아끼지 않고 있다.

프롤로그: 때로는 실수로, 때로는 고의로 일어나는 무례한 행동들

1장. 존중하는 태도: 예의는 존중에서 시작된다
사람들은 직장을 떠나는 게 아니라 사람을 떠난다
경험의 차이를 받아들이는 방법
차별 없이 동등하게 존중을 표한다는 것

2장. 사교의 기술: 아주 짧은 시간에 호감을 주는 법
이상적인 직원의 첫 번째 조건 ‘인성’
직접 만나지 않고도 좋은 인상을 남길 수 있다
모든 면접에 완벽히 대처하는 방법
‘옛날 사람’과 ‘요즘 것들’
완전히 새로운 세대가 온다

3장. 프로다운 자세: 어디서나 누군가는 반드시 나를 판단하고 있다
적극적이고 지속적으로 알려야 할 당신의 ‘퍼스널 브랜드’
때때로 태도는 사실 그 자체보다 중요하다
우선 포장으로 관심을 끌어야 할 때도 있다
집을 나서는 순간, 우리는 쇼윈도에 전시된다

4장. 매너 있는 행동: 모든 회사생활은 매너에서 시작된다
당신의 출근 첫날을 위한 현실적인 가이드
사소하지만 꼭 피해야 할 매너 없는 행동
눈에 띄는 성과가 없는 회의
회사생활은 ‘팀’으로 움직인다
업무 공간의 혁명이 준 효과
점차 다양해지는 근무 환경에서도 잊지 말아야 할 것
지속적 번아웃을 방지하는 태도의 힘
리더들은 복지의 힘을 알고 있다
점점 더 삭막해지는 회사생활에서 살아남으려면

5장. 대화의 정석: 말 한 마디로도 충분한 소통의 기술
지루함이 드러나는 표정부터 감춰라
상대를 존중한다면 눈 맞춤을 조절하라
막힘 없이 비즈니스 대화를 이어가는 기술
듣기 싫은 목소리, 듣기 싫은 말투
가장 중요한 경청의 기술
변하지 않는 당신만의 습관을 만들어라
내가 생각하는 불변의 진리

6장. 디지털 커뮤니케이션: 스마트한 도구를 활용하는 스마트한 규칙
언제 어디서든 사람을 안심시키는 목소리
끝없이 이어지는 이메일에 대한 불만
꼼꼼하게 따져봐야 하는 문자메시지
온라인에 새겨진 선명한 발자국
소셜 미디어에서 명심해야 할 세 가지 P
하나도 복잡하지 않은 소셜 미디어
디지털 디톡스

7장. 비즈니스 미팅: 격식이 필요한 순간에 대처하는 법
비즈니스의 80%는 식사 자리에서 이루어진다
좋은 인상을 남기는 테이블 매너
비즈니스 목적에 따라 접대도 달라져야 한다
조금만 알아둬도 충분한 와인 지식
회식에서의 행동은 모두에게 기억된다

에필로그: 프로의 세계에서 ‘태도’는 가장 강력한 메시지다

감사의 말
참고문헌