진심을 전하는 방법에 대한 이야기

우리 사회에서 ‘말하기 능력’이 지배적인 힘을 발휘하게 된 것은 이미 오래 전 일이다. 말하기는 개인의 경쟁력을 평가하는 주요 잣대로 작용하고 있으며, ‘말 잘하는 사람=매력 있는 사람’이라는 등식이 통용되기도 한다. 그래서인지 웅변 및 스피치 학원은 어딜 가나 문전성시를 이룬다. 하지만 유쾌한 이야기를 마구 쏟아내며 좌중을 들었다 놨다 하는 달변가들도 말을 ‘잘’ 하는 사람이라고 보기엔 무리가 있다. 상대에 대한 배려가 없으면 잦은 말실수 때문에 문제를 일으키기도 하고, 말 한마디로 천 냥 빚을 갚기는커녕 오히려 수많은 적을 만드는 사람도 있다. 당신의 언품은 어떠한가?

『적도 내 편으로 만드는 대화법』은 정치부, 사회부 기자로 근무하다 높은 경쟁률을 뚫고 공채로 청와대에 들어가, 스피치 라이터로 활동했던 저자가 수년간의 경험과 노하우를 바탕으로 집필한 대화법 입문서이다. 생생한 사례와 노하우가 들어 있어 실생활에서 바로 써먹을 수 있을 만큼 실용적이다. 우리 삶에 꼭 필요하지만 종종 놓치고 있는 대화의 방법과 요령이 담겨 있으며, 직장 · 가정 등 일상생활에서 활용할 수 있는 여러 가지 커뮤니케이션 소도구와 구체적인 팁도 제시되어 있다. 백 명의 친구를 사귀는 것보다 한 명의 적을 만들지 않는 게 중요하다. 먼저 적의 마음속으로 걸어 들어가야 적의 성(城)을 공격하지 않고도, 적의 마음을 얻을 수 있다.

성균관대학교를 졸업하고 <서울경제신문> 등에서 경제부와 정치부 기자로 일했다. 청와대에서 대통령의 스피치 라이터(연설문 작성자)로 일했으며 현재 작가 겸 컨설턴트로 일하고 있다. 진한 커피향과 함께 하루를 시작하는 편이고, 하루를 작은 인생으로 간주한다. 평소 다양한 분야의 서적을 탐독하면서 신문과 잡지에 칼럼을 기고하고 있다. 보수, 중도, 진보 등 정치적 성향을 떠나 모든 이들이 소통하는 세상을 기대한다. 가끔은 꽃을 사 와서 어머니 화장대에 은밀하게 올려놓기도 한다. 뤽 베송 감독의 영화 ‘그랑블루’를 좋아하며 비 오는 날 커피에 탐닉한다. 커피전문점을 자주 찾지만 자판기 커피의 맛도 꽤 훌륭하다고 생각한다. 기자시절 주연(酒宴)을 대접받는 게 부끄러웠고 요즘은 구내식당에서 밥 남길 때 부끄럽다. 현실주의자의 인식으로 실천하며 이상주의자의 가슴으로 꿈을 꾼다. 남녀의 관계가 우연에서 필연으로 전환하는 순간, 사랑이라는 감정이 생겨난다고 본다. 스스로 한계를 설정할 시간에 꿈에 다가가는 편이다. 효율성과 속도보다 늘 사람을 먼저 생각한다. 지은 책으로는《오늘은 내 생애 가장 젊은 날》,《서울지엔느》등이 있다.

프롤로그 사람에게는 인품이 있고 말에는 언품이 있다

1장 상대방의 마음을 움직이는 대화의 비밀
침묵의 힘을 알고 말하라
사과 한 마디가 설득 백 마디를 이긴다
웃기는 말을 하되 우스운 사람이 돼선 안 된다
역지사지만이 상대와의 거리를 좁힐 수 있다
상대는 당신의 모든 것을 보고 듣는다
긍정적인 표현이 사람의 마음을 움직인다
진심으로 들어야 진정성 있게 말할 수 있다
상대의 말이 아닌 의도에 주목하라
TIP 1 사람의 마음을 열기 위한 대화법 10계명
TIP 2 사람의 마음을 닫게 만드는 10가지 언행

2장 누구에게나 통하는 기적의 대화법
스몰 토크로 눈길을 주고 빅 토크로 공략하라
액션보다 리액션이 더 큰 힘을 발휘한다
때론 고정관념을 뒤집는 말이 필요하다
명령만 고집하지 말고 질문을 활용하자
나를 낮추면 결국 내가 높아진다
현명한 사람은 길게 말하지 않는다
돌직구와 변화구를 적재적소에 던져라
함께 이기는 법을 알아야 협상에서 이긴다
TIP 3 상대의 협력을 이끌어내는 5가지 방법
TIP 4 상대의 억지 궤변에 효과적으로 대응하는 4가지 방법

3장 호감을 부르는 말, 반감을 사는 말
해서는 안 될 말을 반드시 알고 입을 열자
처음 나누는 대화에 정성을 가득 담아라
아름답지는 못하더라도 세련되게 거절하라
춤추게 할 칭찬을 하되 과찬은 하지 말자
뒷담화는 돌고 돌아 당신의 발등을 찍는다
지혜롭게 변명해야 핑계로 들리지 않는다
남자는 억울하고 여자는 서운하다
사람에게는 인품이 있고 말에는 언품이 있다
TIP 5 상대의 호감을 얻기 위한 대화법 10계명
TIP 6 비호감이 되지 않기 위해 유념해야 할 10계명

4장 적도 내 편으로 만드는 대화의 기술
상대는 틀린 게 아니라 당신과 다를 뿐이다
백 명의 친구를 얻더라도 한 명의 적을 만들지 말자
상대를 공격하지 말고 당신의 생각을 말하자
쉽게 말하되 특별하게 말해보자
분노의 요소를 줄인 뒤 말을 건네자
상대의 자존심을 살려주면 관계가 술술 풀린다
인사는 상대의 마음을 여는 첫 관문이다
독설이라는 생존 전략에서 벗어나라
TIP 7 불편한 사람과의 관계 개선을 위한 대화법 10계명
TIP 8 잘 말하는 사람이 되기 위한 10계명

에필로그 백 명의 친구를 사귀는 것보다 한 명의 적을 만들지 마라